同心協力保生產 夯實基礎增品質

自公司混改轉型發展以來，A項目作為新增的定制物流業務之一，在定制物流A項目銷售團隊不懈努力和民航快遞A項目組拼搏進取下，業務規模逐步擴大，服務保障持續平穩，取得了良好成效。

在物流事業部籌備組的領導下，在國貨航各銷售、收益部門與貨站的大力支持下，公司A項目操作團隊從白手起家到初具規模，發展步伐十分迅速，有力有效保障該項目生產的持續穩定。今年A項目集中出貨量大幅增加，前端銷售團隊反復與A客戶溝通需求，密集與相關部門協調運力，及時與后端操作同步變化，實現無縫銜接。A項目組作為后端操作，積極主動與前端銷售溝通，提前儲備各項資源，臨時組建煙臺后備組，做到事前準備充分，事中監控跟蹤，首次實現各子項目組間操作支持遠程訂艙制單，生產異常前、后端協同攻堅，形成合力，促進了生產有序運行。

精心準備，嚴密籌劃。總部A項目組在收到集中出貨指令的第一時間分析航班計劃，評估生產壓力，制定對應工作流程，統籌各地操作團隊，以“一地一方案”形式進行專項部署，明確職責分工。同時編制專項操作流程，壓實人員培訓，保證規范操作。組織各地組建工作專班，始發站組與操作支持組一對一展開相應操作培訓，熟悉作業場景及要求。煙臺后備組按項目組規范管理要求，限期完成線上課程學習及上崗考試，前往北京A子項目組現場參與保障。項目組統一向各操作代理發布出貨保障注意事項，各地操作團隊提前做好與當地相關方的對接工作。

上下聯動，奮力拼搏。集中出貨保障工作開始，總部A項目組全員駐扎生產現場，每日監控運行，協調各地生產，重點問題應急處理。各地子項目組緊密協作步調一致，前期因上海疫情原因，部分航線臨時切換至北京始發，北京A子項目組在時間緊、任務重、人員少的情況下，克服了初期對接代理多、個性化要求不同、訂單量大、集中且調整多等諸多困難，確保了北京始發業務的持續穩定。上海浦東機場因疫情原因航班普遍延誤，上海A子項目組實時保持與國貨航華東基地銷售、收益及操作部門聯系，及時協調板位，并與各代理溝通落實單證、貨物組板等情況，經常不分晝夜堅守在崗位上，確保項目航班的順暢起航。鄭州A子項目組在保障本地始發定班、增班的同時，主動承擔了成都集中出貨部分增班的遠程操作支持任務，積極與總部A項目組共同制定專項作業指導書，克服流程、操作、系統的“水土不服”，加班保障。期間，鄭州A子項目組與總部A項目組一起徹夜通宵化解了成都當地運作的突發異常，避免艙位損失，保障了成都始發頭程航班貨物的順利出運，在僅僅休息兩個小時后，又投入到緊張的保障工作中。重慶分公司需同時保障CKG-DXB、CKG-LHR包機任務，人手緊張，但重慶A子項目組不放棄，經總部統籌安排，由北京A子項目組牽頭，與煙臺后備組一起協助完成重慶部分增班的遠程操作支持。重慶A子項目組負責全程協調當地貨站、貨航及操作代理，與北京A子項目組積極溝通互動，犧牲業余時間，為圓滿完成A項目的集中出貨增班保障默默奉獻。

總結經驗，優化完善。A項目操作團隊從一張白紙到現在的沉著應對，離不開不斷地學習總結提高，在每次專項保障后，及時歸納總結經驗，梳理存在的問題，制定改進計劃，持續優化完善不同場景下保障流程。同時大家在干中學、學中干，在歷練中不斷積累解決各種復雜問題的經驗，提升了自身國際業務操作能力。

通過總部A項目組與各地子項目組、后備組不分晝夜、攻堅克難、團結奮戰，完成了A項目集中出貨的年度大考。民航快遞A項目組將繼續按照公司的統一部署，不斷努力，補全短板，提升業務能力和水平，為實現運輸全鏈條高質量服務苦練內功、打實基礎。